ההזמנות מהאתר מיוצרות בהזמנה אישית ולפי מידה אישית, ועל כן אין באפשרותנו להציע החזר כספי או החלפה על פריטים מסוימים.

מוצרים שלא ניתן להחליפם או להחזירם
מוצרים אשר יוצרו עבור הלקוח באופן מיוחד, מוצרים בריקוע אישי, שרשראות / טבעות שם או שנה, טבעות שיוצרו לפי מידה או כל פריט עם שם או אות שיצרנו במיוחד עבורכם.

מוצרים שניתן להחליף / להחזיר
צמידים ושרשראות גורמט, עגילים (מלבד אלו שנוצרו במיוחד עבורכם עם אותיות).

• החלפת / החזרת המוצר תתאפשר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ותזכה את הלקוח בזיכוי (לא החזר כספי) למימוש באתר או בהזמנה טלפונית, בתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר ובהצגת חשבונית בלבד!
• החזר כספי יינתן לרוכש בלבד ולא למקבל המוצר.

הסעיפים הבאים אינם חלים על פריטים שנעשו בריקוע אישי או כל מוצר אשר מפורט למעלה תחת "מוצרים שלא ניתן להחליפם או להחזירם".

• במידה ונעשתה טעות בהזמנה על ידינו או שישנו פגם רציני במוצר, נדאג לתקן את הטעות לשביעות רצונכם, על פי שיקול דעתנו.
• לתשומת לבכם, מדידה מדויקת של מידות האצבעות ו/או הקפי היד או הקרסול היא קריטית. על מנת למנוע טעויות בהזמנה, ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בעיה טרם ביצוע ההזמנה. יש לעקוב באופן יסודי אחר ההנחיות המופיעות במדריך המדידה.
• ניתן לבטל הזמנה שנעשתה באתר עד 6 שעות בלבד מרגע ביצוע ההזמנה.
• החזר כספי יינתן עד 48 שעות ממועד הקניה.
• לא ניתן לבטל הזמנות של תכשיטים כשהם נמצאים כבר בשלב ייצור כזה או אחר (יציקה / ריקוע / שיבוץ וכדומה) גם אם טרם נמסר התכשיט למזמין. לידיעתכם, תהליך הייצור מתחיל ברגע שההזמנה נקלטת אצלנו.
• במקרה שבו תתאפשר החזרה או החלפה, על פי שיקול דעתנו, הלקוח יישא באופן בלעדי בעלויות האיסוף והמשלוח (עלות כפולה, 15 ש"ח לכל כיוון).
• לא יינתן החזר כספי על משלוחים וזאת בשל העובדה שזהו שירות שנעשה בו שימוש.
• במידה ותכשיט יוחזר אלינו שלא במצבו המקורי, יישא הלקוח בעלות ירידת ערך המוצר.
• במקרה של זיכוי, זכות המימוש שלו תינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר אלינו.

זמני ההכנה (אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים)

• טבעות, תליונים, צמידים ועגילים שמצריכים יציקה – עד 21 ימי עסקים.
• צמידי ריקוע – עד 7 ימי עסקים.
• גורמטים (שרשראות וצמידים) – עד 7 ימי עסקים.
• צמידים שלא מצריכים יציקה – עד 14 ימי עסקים.
• בכל עמוד מוצר מצוין זמן ההכנה הספציפי שלו.
• יש לקחת בחשבון שבנוסף לזמן ההכנה ישנו זמן משלוח כמפורט כאן למטה.

משלוחים

• כל ההזמנות מהאתר מיוצרות בהזמנה אישית ותהליך הייצור אורך כ-7 עד 21 ימי עסקים. זמן זה אינו כולל את ימי המשלוח.
• לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת התשלום במלואו מתחיל תהליך של עיצוב, יציקה, ניקוי והברקה, וכמו כן שיבוץ במידה וקיים בפריט שהזמנתם. אנו מבטיחים לסיים את הכנת התכשיט מהר ככל שניתן.

משלוחים בארץ:

• שליח עד הבית או העבודה: החבילה תגיע אליכם בין 3-5 ימי עסקים מרגע שנאספה מאיתנו (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים). עלות המשלוח (כולל לאילת): 15 ש”ח.
• מושבים וקיבוצים: חברת השליחויות מגיעה למושבים ולקיבוצים בישראל בתדירות של פעם עד פעמיים בשבוע ולא באופן יומיומי כמו בערים מרכזיות. יש לקחת בחשבון שהמשלוח עלול להתעכב בכמה ימים נוספים.
• במידה ותואמה הגעה בין הלקוח לחברת השליחויות, ולא היה מענה מצד הלקוח (או הלקוח לא נמצא בכתובת המצוינת בזמן שנקבע) יישא הלקוח בנטל התשלום עבור משלוח נוסף. יש לקחת בחשבון שבמקרה של אין מענה מצד הלקוח, החבילה עלולה להתעכב בכמה ימים נוספים.
• סטודיו N.A לא יהיה אחראי על עיכוב במשלוח עקב חוסר מענה או שינוי כתובת מצד הלקוח.
• סטודיו N.A לא יישא באחריות על עיכובים מטעם חברת השליחויות או על אספקה מאוחרת בתקופות של חגים.
• על מנת למנוע בלבול ו/או עיכוב בקבלת המשלוח יש לוודא כי כתובת המגורים אכן מעודכנת. במידה והכתובת שמסרתם אינה נכונה, יש ליצור עמנו קשר על מנת לבצע שינוי כתובת. במקרה של משלוח בינלאומי, אין באפשרותנו לשנות כתובת לאחר שהמשלוח נשלח. במקרה של משלוח בארץ, שינוי כתובת יגרור עיכוב במשלוח.
• הלקוח אחראי על כל עלויות נוספות שקשורות במיסוי מקומי ו/או מכס.
• סטודיו N.A לא יישא באחריות על אבדן או פגם במוצר מרגע שעזב את הסטודיו.
• חל איסור מוחלט לבקש מחברת השליחויות להשאיר את החבילות הנשלחות מאיתנו מחוץ לבית (בארון חשמל, ארון שירות וכדומה), אלא אם כן קיבלתם לכך אישור מאיתנו מראש. במקרה שבו חבילה לא נמסרה ללקוח באופן אישי, סטודיו N.A לא יישא באחריות על גורלה.

משלוחים בינלאומיים:

• דואר EMS: זמן הגעה משוער: 5-7 ימי עסקים – בעלות 100 ש”ח.
• אקו-פוסט: זמן הגעה משוער: 7-20 ימי עסקים – בעלות 50 ש”ח. לתשומת לבכם, אקו-פוסט פעיל במדינות הבאות: ארה”ב, בריטניה, בלגיה, איטליה, אוסטריה, גרמניה, צרפת, קנדה, דנמרק, הולנד, ספרד, פולין, פורטוגל, שוודיה, שוויץ, אוסטרליה וברזיל. (זמן ההגעה המשוער לאוסטרליה וברזיל הוא כשניים עד שלושה שבועות).
• המחירים שצוינו הם לחבילות במשקל של עד חצי קילוגרם. במידה ויהיה צורך בעלות נוספת עקב חריגה ממשקל זה אנו ניצור עמכם קשר.
• במידה וחבילה שנשלחה על ידינו תוחזר אלינו מכל סיבה שהיא, יישא הלקוח באחריות לתשלום עבור משלוח נוסף.
• מצוין כי זמני המשלוח הם השערה בלבד ואין באפשרותנו לקחת אחריות על עיכובים, זמני עיכוב במכס או תשלום נוסף שעלולים לגבות עבור המוצר במכס.
• באחריות הלקוח להתעדכן מראש בעניין עלויות מכס בארצו.

תשלום

בהזמנות באתר ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות חשבון PayPal.

אחריות (תינתן בהצגת הוכחת רכישה בלבד)

המוצרים המיוצרים על ידנו מגיעים עם אחריות מלאה למשך שנתיים בלבד המכסה:

• נפילת אבנים קטנות, מרכזיות או מכל סוג (במידה ונפילת האבנים לא נגרמה מנזק שנגרם לתכשיט מצד הלקוח) האחריות אינה חלה על יהלומים.
• השחרת תכשיט.
• קרע בשרשרת.
• הוספת שמות לצמידי ריקוע – ללא עלות.
• מנעולים / סוגרים שנהרסו.
• הלחמות וחיבורים הקיימים במוצר.

אין אחריות על נזק שנעשה לתכשיט מצד הלקוח. במידה והנזק שנגרם אינו מכוסה באחריות אבל יהיה בר תיקון (לשיקול דעתנו) נשמח כמובן לתקנו ללא עלות. כמובן שנשמח שתיידעו אותנו בכל בעיה כדי שנבדוק האם נוכל להציע פיתרון.

ניתן לשלוח את התכשיט אלינו לתיקון. זמן תיקון תכשיט אורך בין 7-14 ימי עסקים לא כולל שישי שבת וחגים. את התכשיט ניתן לשלוח אלינו באמצעות חברת השליחויות שאיתה אנחנו עובדים בעלות של כ-15 ש"ח לכל כיוון.

• לא ניתן לתקן צמיד ריקוע אשר נסדק או נשבר.
• האחריות אינה מכסה עלויות משלוח ו/או איסוף ו/או החזרה ללקוח.
• האחריות אינה מכסה מקרים שבהם המוצר אבד או נגנב.
• במקרה שבו המוצר סודר או תוקן על ידי גורם שלישי, האחריות תתבטל.

מידע נוסף וחשוב

• אנו עושים כל מאמץ כדי להמחיש באופן מדויק את מראה המוצרים המוצגים ברחבי האתר. חשוב לזכור כי כל מסך מחשב / טלפון / טאבלט הוא מעט שונה ועל כן ייתכן הבדל קל בגווני המוצרים שיתקבלו על ידכם.
• יתכן שוני במשקל התכשיט, בהתאם למידת הלקוח.
• לידיעתכם, ימי העסקים בישראל הם ראשון עד חמישי.
• בזמן חגים או מועדי ישראל יש להתעדכן מראש בעניין זמני הכנה ומשלוח.